Khởi nghiệp không dễ dàng
Chị Đỗ Thu Hằng có phong cách trẻ trung, năng động, đầy năng lượng của tuổi trẻ, nếu tiếp xúc lần đầu có lẽ ít người nghĩ chị đã có gần 20 năm kinh nghiệm trong ngành du lịch.
Từ khi còn đang là sinh viên năm thứ nhất của Trường Cao đẳng Thành Đô (nay là Đại học Thành Đô), chị Hằng đã bén duyên với nghề du lịch khi làm thêm trong một đơn vị lữ hành. Lúc mới bắt đầu chị làm từ những công việc đơn giản như phát tờ rơi, tiếp thị tour, điểm đến... rồi chuyển sang công việc phụ giúp đưa đón du khách, dần dần niềm đam mê với du lịch của chị ngày càng lớn lên. Chính vì vậy, sau khi tốt nghiệp chị đã quyết định theo học ngành hướng dẫn tại Khoa Việt Nam học của Đại học Sư phạm Hà Nội để có thêm kiến thức chuyên môn về nghề.
Chị tốt nghiệp vào thời điểm ngành du lịch đang nở rộ, khi đó ngành du lịch được nhiều đơn vị ưu tiên lựa chọn vì chi phí đầu tư không quá lớn mà doanh thu nhận về không nhỏ. Chị đã được một doanh nghiệp khá có tên tuổi trong lĩnh vực bất động sản tuyển dụng để làm quản lý mảng lữ hành - mảng mà đơn vị này mới bắt tay vào kinh doanh.
Khi đó chị Hằng đã cùng với cộng sự của mình (người sau này cùng chị gây dựng doanh nghiệp Sen Việt) đã cùng nhau phát triển mảng lữ hành trong công ty, chỉ sau một thời gian ngắn đã đưa mảng chỉ giữ vai trò phụ trợ trở thành điểm sáng trong doanh số chung của công ty. Thế nhưng, những đóng góp của hai người lại không được ghi nhận. Khi đó, chị đã tự nhủ: "Phải tự làm một cái gì đó cho riêng mình".
Bắt đầu gặp không ít khó khăn từ vốn liếng, cơ sở vật chất, nhân sự đến tệp khách hàng... thế nhưng nhờ sự quyết tâm mà chị cùng cộng sự của mình đã vượt được tất cả. Sau đó, Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ và Du lịch Sen Việt đã ra đời. Lúc đó, toàn bộ cơ ngơi của hai người chỉ là một căn phòng cấp 4 được cải tạo lại từ phòng trọ sinh viên, một chiếc điện thoại bàn và 2 chiếc máy tính cũ.
Nhớ lại thời điểm đó chị Hằng cho biết, đây chính là giai đoạn khó khăn vất vả chị không thể nào quên được. Mỗi ngày, chị phải chạy xe máy hàng trăm cây số bất kể nắng mưa để đi từ nhà ở Đông Anh sang văn phòng công ty ở Nhổn (Từ Liêm, Hà Nội). Rồi sau đó lại đi tìm kiếm khách hàng, đêm về thì xây dựng các sản phẩm du lịch của mình sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Với sự nỗ lực không ngừng mỗi ngày, doanh nghiệp nhỏ bé ban đầu với 5 nhân sự bao gồm cả Giám đốc và Phó giám đốc đã tập trung khai thác thị trường ngách, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Sen Việt đã xây dựng chương trình tour theo từng địa điểm, tâm lý khách hàng của từng khu vực, đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng. Nhờ đó, mà công ty đã thành công trong việc phát triển thị trường, trở thành đơn vị lữ hành được nhiều khách hàng ưu tiên lựa chọn.
Đột phá để mở rộng thị trường
Ngày nay, nhu cầu du lịch của khách hàng ngày càng nhiều và liên tục, yêu cầu mới về thị trường cả trong và ngoài nước ngày càng tăng cao. Chính vì thế, doanh nghiệp lữ hành phải thay đổi cả cách quản lý và điều hành thì mới có thể thích ứng được với bối cảnh mới này.
Chị cũng nhận rõ điểm yếu của doanh nghiệp mình là có sự hạn chế về phạm vị hoạt động khi chỉ có những tuyến nội địa trong khi vẫn đủ khả năng để mở rộng hơn nữa. Tuy nhiên, trong nội bộ lại không tìm được tiếng nói chung nên vào năm 2018 chị Đỗ Thị Hằng quyết định rút cổ phần khỏi Sen Việt. Sau đó, chị đã thành lập Công ty Du lịch HaVi Tourist, chuyên lữ hành cả nội địa và quốc tế.
Nói về doanh nghiệp lữ hành mới của mình, chị Hằng chia sẻ, bên cạnh các điểm đến quen thuộc trong nước thì chị luôn có mong muốn sẽ đưa du khách đến được nhiều vùng đất mới, những điểm đến nổi tiếng, hấp dẫn trên thế giới. Đây cũng chính là lý do HaVi Tourist có slogan "tận hưởng những chuyến đi".
Khi HaVi Tourist đang hoạt động mạnh mẽ thì dịch Covid-19 ập đến, gây ra những tổn hại lớn cho hầu hết các ngành trong nền kinh tế, đặc biệt là các doanh nghiệp du lịch lữ hành chịu thiệt hại nặng nề nhất. Khi đó, hàng loạt vấn đề xảy đến, có nhiều tour đã đặt lịch, chốt ngày nhưng phải dừng lại. Lúc ấy, chuyện bồi hoàn cho khách đã được chị Hằng tiếp nhận và xử lý một cách cẩn thận.
Khi đó, thiệt hại kinh tế rất lớn nhưng chị không quá nặng nề về vấn đề này mà lại cho rằng, đây chính là một bài học lớn về năng lực ứng phó với những sự cố bất ngờ. Đây chính là bản lĩnh, là vốn sống, là trải nghiệm thực tiễn của những người có nhiều năm lăn lộn trong nghề.
Rồi dịch bệnh cũng tạm lắng, khi đó các doanh nghiệp lữ hành khác còn đang trong trạng thái "nghe ngóng tình hình" thì chị Hằng cùng với Havi Tourist lại mạnh dạn tập trung nguồn lực, mở rộng quy mô doanh nghiệp. Vào lúc đó, việc đi lại giữa các vùng miền rất khó khăn, phức tạp nhưng chị Hằng vẫn đi lại không ngừng giữa cách tỉnh, thành phố để hoàn thành thủ tục mở thêm chi nhánh, văn phòng đại diện. Chị luôn trong tâm thế sẵn sàng khi hoạt động du lịch được bắt đầu trở lại.
Chị Hằng cho biết, thời điểm đó có nhiều người cho rằng chị đang mạo hiểm vì không biết khi nào thì dịch bệnh mới chấm dứt. Thế nhưng, theo nhận định của chị, nếu cứ đợi hết dịch mới triển khai thì sẽ muộn, không đáp ứng được nhu cầu của du khách.
Ngay sau khi xã hội bước sang trạng thái "bình thường mới" cũng chính là lúc Havi Tourist đồng loạt mở cửa khai trương văn phòng ở các địa phương như Móng Cái, Hòa Bình, Đà Lạt, Đồng Nai... đáp ứng nhu cầu của du khách sau đại dịch.
Chia sẻ về những thăng trầm gặp phải trong thời gian qua, chị Hằng cho rằng, điều cần thiết mà một người đứng đầu doanh nghiệp cần chính là sự quyết đoán dựa trên cơ sở kiến thức nền vững chắc.
Hành động xuất phát từ cái tâm
Thời gian qua, Havi Tourist làm một việc có ý nghĩa chính là lập quỹ thiện nguyện nhằm giúp đỡ cho những trẻ em vùng cao Tây Bắc. Ngay từ đầu khi thành lập quỹ, Havi Tourist đã rất rõ ràng, không kêu gọi từ thiện mà làm mọi việc xuất phát từ cái tâm.
Đối với chị Hằng, mỗi chuyến đi chính là một bài học, khi đó chị học được cách cảm nhận cuộc sống, hiểu biết thêm về văn hóa của người dân bản địa. Chị luôn tự hỏi mình rằng liệu có thể làm gì để có thể giảm bớt khó khăn cho những nơi mà mình đi qua.
Sau khi thấy những hành động thiết thực của Havi Tourist, đã có rất nhiều du khách thấu hiểu và chung tay cùng với những hoạt động ý nghĩa này. Cùng với sự đồng hành, giúp đỡ của du khách, Havi Tourist dã tặng hơn 5.000 chiếc áo ấm và một căn nhà tình thương tại bản Huổi Hỏm (Mường Ảng, Điện Biên) vào năm 2021; tặng hơn 4.000 áo ấm cùng nhiều phần quà cho bà con nghèo tại Sơn Vĩ (Hà Giang) vào năm 2022; tặng hơn 4.000 áo ấm cho bà con nghèo hai tỉnh Lai Châu và Lào Cai vào năm 2023.
"Sau mỗi chuyến đi thì tôi nhận ra rằng mình còn phải nỗ lực thêm nhiều hơn nữa. Cuộc sống của đồng bào vùng cao còn nhiều gian khó, nhưng không thể vì thế mà thiếu đi tấm lòng chân tình, thiếu đi những nụ cười đôn hậu đón chào khách du lịch. Đó chính là sự động viên, khích lệ to lớn để tôi có thể tiếp tục vượt qua những cung đường, chinh phục những con đèo để đưa du khách đi khám phá vẻ đẹp bất tận của nước ta", chị Hằng nói.
Chị còn cho biết, nghề du lịch đã truyền cảm hứng và động lực để chị tiếp tục đi thêm những chặng đường mới. Chị vẫn sẽ tiếp tục gắn bó với nghề du lịch và hoàn thiện mình hơn mỗi ngày để mang đến nụ cười, niềm vui và truyền cảm hứng cho du khách khi đến mỗi địa điểm mới, cũng như tiếp tục chia sẻ khó khăn với những đồng bào vùng cao...
Theo Báo đầu tư
